Operatività dell'Arbitro Assicurativo

Operativo dal 15 gennaio 2026

Gentile Socio, la informiamo che dal 15 gennaio 2026 sarà operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), istituito presso l’IVASS, a cui potrà rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa sorte con le Compagnie e gli intermediari assicurativi, aggiungendosi agli strumenti di risoluzione alternativa già esistenti.

Arbitro Assicurativo

Nuovo strumento di risoluzione delle controversie assicurative istituito presso IVASS.

www.arbitroassicurativo.org

Integrazione nel DIPA

Per i contratti assicurativi per i quali le è stato consegnato il DIPA (Documento Informativo Precontrattuale Aggiuntivo), tale documento deve intendersi integrato, con decorrenza dal 15 gennaio 2026, nella sezione “Come posso presentare i reclami e risolvere le controversie?”, dalla seguente frase: “all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile”.

REQUISITI

Requisiti e tempistiche del ricorso

L’avente diritto (contraente, assicurato, beneficiario di una polizza o danneggiato titolare di azione diretta nei confronti della Compagnia) può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo, a condizione che:

Reclamo Preventivo

Abbia prima presentato un reclamo direttamente alla Compagnia Assicurativa o all’intermediario.

Risposta insoddisfacente

Non abbia ricevuto risposta entro 45 giorni o abbia ritenuto insoddisfacente la risposta ottenuta.

Termine di presentazione

Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo e deve riguardare fatti accaduti nei 3 anni precedenti.

APERTURA

Apertura del ricorso

Procedura Online

La procedura si svolge interamente online, attraverso il portale dell’Arbitro Assicurativo raggiungibile all’indirizzo www.arbitroassicurativo.org

Costo

È previsto un contributo fisso di 20€ per l’avvio del ricorso a carico dell’avente diritto.

OGGETTO

Limiti di valore delle controversie

Le controversie possono riguardare l’accertamento di diritti e obblighi contrattuali e il risarcimento dei danni, entro i seguenti limiti:

Limiti massimi per tipologia di polizza

Polizze vita con prestazione solo in caso di morte

fino a 300.000 €

Altre polizze vita

fino a 150.000 €

Assicurazioni danni (casa, salute, viaggio)

fino a 25.000 €

R.C. Auto (azione diretta del danneggiato)

fino a 2.500 €

PROCESSO

Svolgimento e Decisione

1

Controdeduzioni Compagnia

Entro 40 giorni dalla presentazione del ricorso, la Compagnia Assicurativa e/o l’intermediario trasmettono le loro controdeduzioni.

2

Contradditorio

Segue un ulteriore scambio di repliche e controrepliche tra le parti.

3

Decisione del Collegio

Conclusa la fase del contraddittorio, il Collegio esamina il caso e prende una decisione entro i successivi 90 giorni (prorogabili una sola volta fino a ulteriori 90 giorni).

EFFICACIA

Efficacia della decisione e tutela

La decisione non è vincolante

La decisione dell’Arbitro Assicurativo non è vincolante. Tuttavia, in caso di inosservanza della decisione da parte della Compagnia o dell’intermediario:

  • L'inosservanza viene pubblicata sul sito dell'Arbitro Assicurativo per 5 anni
  • Deve essere pubblicata sul sito internet della Compagnia o dell'intermediario (o esposta nei locali, se non ha un sito) per almeno 6 mesi
Altri strumenti di tutela

Il ricorso all’Arbitro Assicurativo è alternativo all’esperimento delle procedure di mediazione e negoziazione assistita e non pregiudica il ricorso ad ogni altro strumento di tutela previsto dall’ordinamento.

L’avente diritto può sempre successivamente rivolgersi all’Autorità giudiziaria per far valere le proprie ragioni.

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Politica Integrata dell’Agenzia Antonelliana
Quarant’anni di sviluppo e di successi, insieme con i nostri Clienti.

Ormai da più di quarant’anni attraversiamo il panorama assicurativo torinese con una struttura dinamica e sempre tesa a fornire al cliente un servizio puntuale, di qualità assoluta e di eccellenza.
La relazione con i nostri Clienti è l’aspetto che più di ogni altro ci contraddistingue rendendoci fieri di quanto accade ogni giorno nei nostri uffici. In particolare, per la qualità del rapporto di fiducia e del servizio che siamo in grado di offrire.
La presente Politica Integrata viene quindi attuata, mantenuta e migliorata con l’impegno, secondo un approccio basato sull’analisi rischi ed opportunità:

  • al rispetto dei requisiti applicabili e agli obblighi di conformità derivanti dalle parti interessate, in un’ottica di piena trasparenza e collaborazione;
  • all’accrescimento della soddisfazione del cliente, sui prodotti assicurativi tradizionali ed innovativi;
  • al miglioramento delle prestazioni aziendali e al perseguire il miglioramento continuo dei risultati secondo i requisiti delle norme di riferimento;
  • alla protezione dell’ambiente e alla prevenzione dell’inquinamento;
  • alla salvaguardia della salute e della sicurezza dei dipendenti e collaboratori;
  • alla protezione della sicurezza delle informazioni trattate in termini di riservatezza, integrità e disponibilità delle stesse.

 
Il quadro di riferimento degli obiettivi è rappresentato dalla:

  • promozione di prodotti assicurativi e finanziari in grado di soddisfare pienamente le esigenze esplicite ed implicite dei clienti attraverso coperture mirate, anticipandone le esigenze e favorendo, ove applicabile, l’adozione di comportamenti ecosostenibili, anche attraverso la comunicazione sui canali social media dei nostri valori aziendali;
  • diffusione sul territorio della cultura della sostenibilità, anche promuovendo l’adozione di comportamenti ecosostenibili da parte dei fornitori e dei collaboratori, promuovendo a tal fine la creazione di network e partnership;
  • valorizzazione delle risorse umane e dalla loro crescita professionale a tutti i livelli attraverso la definizione di programmi di sensibilizzazione e formazione;
  • adozione di nuove tecnologie che consentano di rendere sempre più efficienti e affidabili i servizi offerti, raggiungendo il massimo livello di efficacia e flessibilità;
  • messa in atto di tutte le misure tecniche ed organizzative idonee a garantire la sicurezza delle informazioni trattate;
  • Supporto dell’empowerment femminile attraverso:
    • la creazione di un ambiente lavorativo accogliente in cui non sussistono discriminazioni di qualsiasi tipo e comportamenti lesivi basati sulla diversità di genere, sociale, politica e culturale;
    • la diffusione della cultura dell’inclusione attraverso l’informazione e la formazione anche attraverso politiche di comunicazione volte a perseguire la parità di genere e a valorizzare le diversità;
    • l’adozione di procedure di reclutamento non discriminatorie e sistemi retributivi equi e paritari;
    • la promozione del congedo parentale con supporto delle persone durante il rientro in azienda, garantendo il riconoscimento della professionalità maturata;
    • l’adozione di una politica di welfare integrativa quale supporto alle esigenze personali dei collaboratori;
    • l’applicazione di politiche di prevenzione delle molestie in genere e di molestie sessuali, nonché di comportamenti indesiderati e/o a connotazione sessuale, espressi in forma fisica, verbale o non verbale, che offendano, prevarichino e ledano la dignità della persona creando un clima intimidatorio e umiliante.